МИКО: IP-телефония

Мико: IP- телефония в Ярославле

Каждый звонок важен для вашей компании!

Успешное развитие бизнеса подразумевает установку и внедрение современных технологий. IP-телефония набирает популярность среди автоматизированных систем.

Основные возможности IP-телефонии:

• осуществление вызовов из любой точки мира;

• легкое подключение без установки проводных устройств и внедрения дополнительного оборудования;

• качественная запись телефонных разговоров с возможностью выгрузки и прослушивания;

• интеграция с системами управления взаимоотношениями с контрагентами.

Панель IP-телефонии для 1С: Предприятие 8

МИКО – простая и удобная панель IP-телефонии для 1С, которая активируется в один клик – операторы больше не будут тратить время на сложные активации. Интерфейс программы очень прост и понятен в использовании – все входящие звонки записываются, а его номер телефона виден на панели задач. Соединение с пользователями проходит с помощью гарнитуры и без помех. Данные остаются в истории звонков, поэтому их можно легко проанализировать. Номер для исходящего звонка записывается автоматически, и больше не придется тратить время и силы на набор номера вручную!

Панель IP-телефонии для 1С, разработанная компанией МИКО, сертифицирована в компании «1С» на стандарт качества «1С: Совместимо».

Панель телефонии совместима с программами 1С 8.2 и выше и с любой современной IP-АТС. Это не только удобная программа IP-телефонии, но и отличный помощник операторам и менеджерам!

При установке и внедрении IP-телефонии компания получит:

- Эффективную работу - Исключены возможные сбои и ошибки программы IP-телефонии. Улучшена очередь входящих звонков, исключая потери.

- Экономию времени - Нет набора номера вручную. Увеличивается продуктивность и количество звонков

- Контроль качества - Руководители подразделений с правом доступа к истории звонков операторов.

- Индивидуальный подход - Программа IP-телефонии распознает личность звонящего, операторы обращаются к клиенту по имени с первых секунд звонка.

- Высокую производительность - IP-телефония собирает все данные звонков, записи разговоров в простой и понятной системе, которая экономит время операторов.

- Расширенную аналитику - Анализ и сбор информации гарантирует руководителям проектов удобное отслеживание работы: загруженность телефонных линий, среднее время разговора, возможности оптимизации.

- Интерфейс – Подсвечивание важных вызовов. Функциональный журнал программы IP-телефонии поможет операторам работать с нужной информацией.

- Внешняя панель телефонии для 1С - Интеграция панели 1С с внешней панелью IP-телефонии для динамичной работы. Индивидуально подстраиваемые опции создадут рабочий режим при любой локации работника. Информация генерируется в 1С и может быть оперативно обработана.

- Умная маршрутизация из 1С - Генерация голосового меню предоставляет информацию из 1С без дополнительного программирования. Сотрудники общаются с клиентами лаконично, по делу, с помощью новой функции программы IP-телефонии.

- Обзвон по скрипту - Вносятся коррективы для операторов в CRM системе. Частные случаи и востребованные задачи вносятся самостоятельно в конструктор. Операторы видят уведомления, благодаря которым сотрудникам проще приступать к работе.

МИКО: Модуль «Умная маршрутизация» и генерация IVR меню из 1С

Для улучшения качества оказания услуг, повышения уровня управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами активно растущие компании используют многоканальные каналы связи.

Современные IT-технологии позволяют обрабатывать входящий звонок с автоматическим сохранением в электронной системе контактов клиента. Всем работникам компании присваиваются уникальные добавочные номера, с помощью которых звонки поступают напрямую к ответственному сотруднику. Автоматическая IP-телефонная станция со встроенным датчиком GPS-контроля способна распознать местонахождение сотрудника и переадресовать входящий звонок со стационарного рабочего места на мобильное устройство.

Но у современных технологий имеются отрицательные стороны. Используя единый контактный телефон, клиент не имеет возможность вести разговор с сотрудником компании, так как звонок перехватывает настроенное IVR меню.

Методы настройки маршрутов входящих звонков IP-телефонии в 1С

В программном комплексе «Панель IP-телефонии для продуктов 1С» внедрен механизм перенаправления звонка на работника, в чьи компетенции входит решение возникшего у клиента вопроса. Но распределение обязанностей в компании со штатом более 15 человек носит условный характер, поэтому определить ответственное лицо крайне непросто.

Разработанный маршрут должен быть предельно понятным и уметь самостоятельно сопоставлять данные входящего звонка с системой CRM, выбирая нужного сотрудника, а состоявшиеся события IP-телефонии должны быть и в программе 1С.

На данный момент разработчики приступили к созданию нового продукта с подмодуля анализа событий в CRM-системе программного модуля 1С. В единой системе данных сохраняется информация о сформированных бухгалтерских документах, записанных телефонных разговоров и переписка во внутреннем чате системы. Соответственно, главная цель – выбрать наиболее важные моменты и использовать их в разработке.

Любое событие в программе 1С имеет определенный срок действия. Логично, что звонок, поступающий от клиента в день выписанного счета на оплату, направлен исполнителю документа. Но если тот же вопрос возник спустя месяц, то контрагент с малой вероятностью сможет с легкостью дозвониться до создателя счета.

Конфигурация системы 1С персонализируется под каждого пользователя, что позволяет настроить срок действия созданных документов и их значимость. Но это непростая задача при установке комплекса умной маршрутизации. Выбрав список хранимых событий, система 1С начинает активно анализировать заданный объем информации, перенося выборку данных на сервер.

Для исключения долговременных вычислений сервером 1С во время входящего звонка, команда разработчиков добавила таблицу с рейтингом работников и контактными данными контрагентов. Показатели работы сотрудников обновляются при формировании нового важного события. Например, звонок с определенного номера с большой вероятностью поступит сотруднику, занимающемуся данным клиентом.

При разработке программного продукта эксперты поняли, что переводить звонок на ответственного сотрудника является не самым оптимальным решением. Логичнее было бы предоставить звонящему самому выбрать лицо, с которым требуется вести переговоры. И маршрутизация при таком подходе будет внедряться гораздо проще. Разработчики используют советы из персонально настроенного IVR-меню.

Подбор системных модулей для генерации речи в 1С

Генерация IVR-меню напрямую из программы 1С возможна при использовании качественных сервисных инструментов. Создатели программы применили для своей разработки условно бесплатный сервис «Speech Kit», созданный программистами фирмы «Яндекс» и платную систему «VoiceFabric».

Генерация речи с «VoiceFabric» качественнее, понятнее, но программистов не устроила стоимость сервиса. Поэтому эксперты разработали способ локального копирования: при работе в режиме максимального качества голосовое меню формируется из цельных предложений, если включить экономичный режим, то генерироваться будут только слова.

Алгоритм настройки работы модуля

1. Пользователь программы IP-телефонии выбирает фиксированные части голосового меню.

2. Система подбирает 2-3 сотрудников, максимально подходящих под заданные параметры.

3. При отсутствии данных о взаимодействии со звонящим, автоматически подключается IVR-меню.

4. В программе 1С следует отфильтровать неработающих, находящихся в декрете сотрудников и произвести спряжения фамилии, имена работников.

5. Созданное приложение обрабатывает запрос в течение 1-3 секунд при отсутствии занесенных в кеш слов. Если система находит знакомые слова, то генерация происходит за доли секунды.

Результат разработки экспертами: автономно работающая новая система, не зависящая от TTS серверов.

МИКО: Модуль: «Журнал звонков» + аналитические отчеты для 1С

Сформированные посредством маршрутизации оцифрованные документы формируются в «1С: Предприятие. Журнал звонков». Здесь сохранен привычный принцип работы с продуктами 1С. «Журнал звонков» позволяет произвести различные отборы. Также формируются аналитические отчеты, позволяющие спрогнозировать активность и пиковые нагрузки в рабочем графике.

Модуль предназначен для получения информации по звонкам компании.

• Журнал звонков.

• Анализ звонков в разрезе внешних линий.

• Распределение звонков по времени.

• Распределение звонков по регионам.

• Время ожидания.

• Распределение звонков по операторам.

• Пропущенные вызовы.

Купить IP-телефонию в Ярославле.

Заказать программный продукт МИКО: IP-телефония можно на официальном сайте «АйТи-Консалтинг» любым способом:

• заполнив форму обратной связи на сайте;

• связавшись по телефону с сотрудником;

• написав письмо на адрес электронной почты.

Квалифицированные менеджеры моментально свяжутся, проконсультируют об особенностях использования IP-телефонии и подключат к системе. Установка и внедрение программы МИКО: IP-телефония в Ярославле осуществляется в короткие сроки IT-специалистами компании «АйТи-Консалтинг».